ПОДДЕРЖКА И ДОКУМЕНТЫ
Поддержка
Запись, карты, датчики и ваши данные.
Связаться
Напишите на tgstartup@icloud.com. Укажите модель iPhone, версии iOS и TrailMetric, вид активности, примерное время начала и что произошло. При необходимости сообщите о блокировке экрана и энергосбережении. Не отправляйте пароли и лишние персональные сведения. Прикладывать маршрут и диагностический файл необязательно.
Фоновая запись
Разрешите геопозицию «При использовании» и запустите запись до блокировки экрана. Не закрывайте приложение смахиванием во время записи. Если она прервалась, откройте TrailMetric и продолжите вручную. Проверьте сохранённый результат, прежде чем полагаться на показатели.
Карта недоступна
Для подложки нужен интернет. Запись активности и локальные измерения могут работать без карты. Проверьте соединение и повторите загрузку. GPS и загрузка карты — разные процессы: слабый приём или помехи могут влиять на записанный трек.
Ошибки шагов, скорости или высоты
Движение телефона, плохой GPS и изменения давления могут давать неточные или неполные оценки. Отметьте примерное время ошибки и что вы делали: шли, поднимались по лестнице, ехали в лифте или стояли. Отправьте наблюдения вместе с версией приложения и моделью телефона.
Подключение датчиков
Нужен совместимый стандартный Bluetooth Low Energy датчик, а не Wi-Fi. Часы должны явно транслировать поддерживаемую службу, например Heart Rate. Обычная синхронизация с приложением производителя её не заменяет. Прямое подключение Mi Band 8 и импорт тренировок сейчас недоступны.
Отправка и удаление
Проверьте приватность экспорта перед отправкой маршрута. Активности удаляются из подробностей, нечитаемые записи — прямо в журнале. Локальное удаление не убирает записи здоровья, переданные файлы и резервные копии: управляйте ими отдельно. Хранение временных файлов описано в политике конфиденциальности.
Документы
Ознакомьтесь с условиями использования и политикой конфиденциальности. Поставщик TrailMetric — Tigran Gevorgyan, Армения. Поддержка не является экстренной службой.